BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Cycle
Long

Compétences visées

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de la formation

  • Relation Client et Négociation Vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation Client et animation de réseaux
  • Culture générale et Expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Durée / rythme

1100 heures en contrat de professionnalisation / 1350 heures en contrat d’apprentissage. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

  • Formation  à temps complet, avec période en entreprise
  • Ou formation  en en alternance : Contrat de professionnalisation et d’apprentissage et PRO-A et CPF

Public concerné

  • Salariés 
  • Particuliers
  • Demandeurs d’emploi

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

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