CQP Réceptionniste

Compétences visées

Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l’établissement
Gérer les activités de réservation et de facturation

Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination
Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour
Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés
Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction)
Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur
Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité
Traiter les demandes de réservations des clients par l’utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations…)
Appliquer la politique tarifaire de l’établissement et adaptant l’offre en fonction des flux d’activités
Organiser l’activité de la réception
Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service
Mettre à jour régulièrement les différents comptes

615 heures maximum au totales : 510 heures en centre et 105 heures en entreprise

Nous vous recontacterons afin de vous informer des prochaines dates et de tous les détails concernant cette formation