Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
Assurer la sécurité des personnes et des lieux
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
Gérer l’encaissement
Programme de la formation
Accueil du client (règles de courtoisie, contrôle de la réservation, remplissage des fiches)
Gestion des arrivées et des départs des clients
Prise de réservations
Maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques (standard, logiciel spécialisé en hôtellerie…)
Présentation de l’hôtel et de ses prestations
Fidélisation des clients
Langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme – deuxième niveau B1
Exécution des consignes de sécurité en vigueur
Durée / rythme
200 à 600 heures totales
Formation en alternance : Contrat de professionnalisation
Formation à temps plein
Public concerné
Salariés
Demandeurs d’emploi
Particuliers
Validation
Attestation de fin de formation
CQP Réceptionniste,Certificat de qualification professionnelle de la branche professionnelle de l’Industrie Hôtelière
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