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CQP Réceptionniste

Secteur :


Type de formation :


Agences proposant cette formation :


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Cycle
Long

Compétences visées

  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
  • Assurer la sécurité des personnes et des lieux
  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
  • Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
  • Gérer l’encaissement

Programme de la formation

  • Accueil du client (règles de courtoisie, contrôle de la réservation, remplissage des fiches) 
  • Gestion des arrivées et des départs des clients 
  • Prise de réservations 
  • Maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques (standard, logiciel spécialisé en hôtellerie…) 
  • Présentation de l’hôtel et de ses prestations 
  • Fidélisation des clients 
  • Langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme – deuxième niveau B1
  • Exécution des consignes de sécurité en vigueur

Durée / rythme

200 à 600 heures  totales

  • Formation en alternance : Contrat de professionnalisation
  • Formation à temps plein

Public concerné

  • Salariés 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • CQP  Réceptionniste,  Certificat de qualification professionnelle de la branche professionnelle de l’Industrie Hôtelière

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Formulaire de préinscription à une formation

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