CQP Réceptionniste

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Cycle
Long

Compétences visées

  • Accueillir des clients (individus ou groupes) 
  • Gérer des réservations et des comptes clients 
  • Savoir présenter les prestations de l’hôtel 
  • Assurer les relations avec les agences de voyages, les fournisseurs 
  • Travailler en coordination avec le service des étages

Programme de la formation

  • Accueil du client (règles de courtoisie, contrôle de la réservation, remplissage des fiches) 
  • Gestion des arrivées et des départs des clients 
  • Prise de réservations 
  • Maîtrise des outils téléphoniques et bureautiques (standard, logiciel spécialisé en hôtellerie…) 
  • Présentation de l’hôtel et de ses prestations 
  • Fidélisation des clients 
  • Exécution des consignes de sécurité en vigueur

Durée / rythme

200 à 600 heures  totales

  • Formation en alternance : Contrat de professionnalisation
  • Formation à temps plein

Public concerné

  • Salariés 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • CQP  Réceptionniste,  Certificat de qualification professionnelle de la branche professionnelle de l’Industrie Hôtelière

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