TP Conseiller.ere Relation Client à Distance

Secteur :

Commerce et Vente

Type de formation :

Formation métier

Agences proposant cette formation :

Angers, Le Mans, Montpellier, Vaucluse

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Cycle
Long

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Compétences visées

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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Programme de la formation

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales à l’activité :

Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Durée / rythme

630 heures maximum. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

Formation à temps complet, Immersion en entreprise
Ou formation en alternance : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage

Public concerné

Salariés dont apprentis
Demandeurs d’emploi
Particuliers

Validation

Titre Professionnel de Conseiller.ère Relation Client à Distance de niveau 4 délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion

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