TP Conseiller.ere Relation Client à Distance

Type de formation :


Agences proposant cette formation :


Montpellier, Orléans, Vaucluse

Pré-inscrivez-vous

Cycle
Long

Compétences visées

  •  Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  •  Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales à l’activité : 

  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Durée / rythme

630 heures maximum. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

  • Formation à temps complet, Immersion en entreprise
  • Ou formation en alternance : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage 

Public concerné

  • Salariés dont apprentis 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

 

  • Titre Professionnel de Conseiller.ère Relation Client à Distance de niveau 4  délivré par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion 

Pré-inscrivez-vous à cette formation

Nous vous recontacterons afin de vous informer des prochaines dates et de tous les détails concernant cette formation

Formulaire de préinscription à une formation

Hidden