TP Conseiller.ere Relation Client à Distance

Type de formation :


Lieux où se former :


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Cycle
Long

Compétences visées

  •  Assurer des prestations de services et de conseil à distance 
  •  Réaliser des actions commerciales à distance

Programme de la formation

  • Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone 
  • Délivrance d’informations ou de renseignements administratifs à l’usager 
  • Réalisation d’assistance (technique, administrative ou commerciale) au client 
  • Information et conseil au client dans le cadre d’une relation commerciale 
  • Réalisation d’actions de prospection par téléphone 
  • Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles 
  • Vente de produits et de services 
  • Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention 
  • Recouvrement amiable de créances

Durée / rythme

630 heures maximum. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

  • Formation  à temps complet, avec période en entreprise
  • Ou formation  en en alternance : Contrat de professionnalisation

Public concerné

  • Salariés 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • Titre Professionnel de Conseiller.ère Relation à Distance de niveau IV  délivré par le Ministère de l’Emploi

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