Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
Accueillir les clients avec attention, écouter leur demande et prendre en compte leur parcours d’achat et d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap
Programme de la formation
Module 1 : METTRE À DISPOSITION DES CLIENTS LES PRODUITS DE L’UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Approvisionner l’unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients
Module 2 : ACCUEILLIR LES CLIENTS ET RÉPONDRE À LEUR DEMANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
2 PÉRIODES EN ENTREPRISE de 4 semaines
COMPÉTENCES TRANSVERSES : Environnement numérique, communication écrite
Communication interpersonnelle, communication d’entreprise, mathématiques et pourcentages, outils numériques.
Législation commerciale, connaissance de l’entreprise commerciale
TRE, ACCOMPAGNEMENT A L’EMPLOI
SESSION D’EXAMEN
Préparation au DP et à la session de validation
Certification
Durée / rythme
665 heures de formation au maximum, pour un parcours à temps complet, dont 385 heures en centre et 280 en entreprise.
Pour les formations en alternance et autres types de formation, nous contacter.
Public concerné
Salariés
Demandeurs d’emploi
Particuliers
Validation
Certification de niveau 3 « Employé.e Commercial.e » délivrée par le ministère du Travail.
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