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TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance

Secteur :


Type de formation :


Agences proposant cette formation :


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Cycle
Long

Compétences visées

  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

Programme de la formation

  • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
  • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
  • Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
  • Professionnaliser et faire monter en compétences l’équipe de conseillers client
  • Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
  • Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Durée / rythme

525 heures maximum en centre. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

  • Formation  à temps complet, avec période en entreprise de 140h

Public concerné

  • Salariés 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • Titre Professionnel de Manager d’Équipe Relation Client à Distance de niveau III délivré par le Ministère de l’Emploi

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