TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance

Type de formation :


Lieux où se former :


Pré-inscrivez-vous

Cycle
Long

Compétences visées

  • Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
  • Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

Programme de la formation

  • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
  • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
  • Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
  • Professionnaliser et faire monter en compétences l’équipe de conseillers client
  • Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
  • Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Durée / rythme

525 heures maximum en centre. Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.

  • Formation  à temps complet, avec période en entreprise de 140h

Public concerné

  • Salariés 
  • Demandeurs d’emploi  
  • Particuliers

Validation

  • Attestation de fin de formation
  • Titre Professionnel de Manager d’Équipe Relation Client à Distance  de niveau III délivré par le Ministère de l’Emploi

Pré-inscrivez-vous à cette formation

Nous vous recontacterons afin de vous informer des prochaines dates et de tous les détails concernant cette formation