L’histoire de Kylian Pierson, qui occupe aujourd’hui le rôle de chargé d’accueil à l’INFREP Orléans, illustre comment la détermination et le choix d’une voie professionnelle en adéquation avec ses aptitudes et ses intérêts peuvent mener à l’épanouissement et au succès.
Initialement incertain sur sa direction professionnelle en arrivant à Orléans, Kylian s’est tourné vers France Travail (ex-Pôle Emploi), une décision qui s’avérera déterminante. Grâce à ses expériences précédentes, ses qualités personnelles et son sens aigu du contact, il a été naturellement guidé vers l’INFREP d’Orléans. Là, une rencontre avec la Chargée de Développement et des échanges téléphoniques subséquents l’ont orienté vers une formation pour le Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance).
En décembre 2022, alors en quête d’une entreprise pour son apprentissage, Kylian saisit l’opportunité qui se présente : un poste de chargé d’accueil à l’INFREP. Il y poursuit sa formation théorique et pratique, alternant entre deux jours de cours et trois jours à l’accueil chaque semaine. En juillet 2023, avec la fin de son contrat d’apprentissage, ses efforts et son dévouement sont récompensés : il intègre l’INFREP en CDI. Aujourd’hui, il est le visage et la voix de l’INFREP Orléans, orchestrant l’accueil des clients et stagiaires et gérant les tâches administratives associées.
Durant son alternance à l’INFREP, Kylian a embrassé un double rôle, à la fois en tant que stagiaire et collaborateur. « J’ai pris cela comme une chance ; cela m’a permis de prendre confiance », dit-il à propos de cette expérience. Contrairement à ses premières impressions, il a découvert que le Titre CRCD était bien plus étendu que le simple domaine de la vente. « Mais c’est beaucoup plus vaste que cela ! », explique-t-il. En tant que chargé d’accueil, il a géré diverses tâches, notamment l’accueil téléphonique et physique, ainsi que le traitement administratif. Les simulations pratiques en formation se sont avérées « très utiles pour être à l’aise dès le début de son activité professionnelle ».
Kylian souligne que l’empathie est essentielle pour exceller dans la relation client. « Il faut pouvoir se mettre à la place de la personne qu’on a en face de soi, de la comprendre », affirme-t-il. La patience, l’ouverture d’esprit, la capacité à gérer différentes personnalités tout en restant calme, et une bonne organisation sont également des qualités essentielles.
À vingt-quatre ans, Kylian est satisfait de sa position à l’INFREP Orléans et envisage d’y rester. « Il y a toujours une possibilité d’évoluer. Dans une agence tournée vers la formation, je suis au bon endroit ! », conclut-il avec optimisme.
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