15 ans avant la parution du décret du 1er juillet 2015 relatif à la Qualité des actions de la formation professionnelle, dès 2001, l’INFREP s’est engagé dans un processus Qualité aboutissant, en 2009, à l’obtention de la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses agences et son siège social.
La certification ISO 9001, accordée à l’INFREP en 2009, est relative à l’ensemble des activités de l’organisme de formation : conception, réalisation et développement d’actions de formations professionnelles.
Depuis 1994 et sans interruption, l’INFREP est certifié par l’ISQ, l’organisme de qualification des entreprises de prestations de services intellectuels.
La politique Qualité de l’INFREP vise essentiellement à améliorer le service rendu à nos clients par une maîtrise accrue de l’ensemble des processus.
Les orientations prises par l’INFREP dans le cadre de la politique Qualité sont :
L’ensemble des membres du personnel de l’INFREP partage les informations liées à la politique Qualité et œuvre de manière cohérente afin d’améliorer les processus. S’inscrivant dans une vision à long terme, la politique Qualité de l’INFREP est régulièrement revue, mise à jour et complétée.
Fixés par le comité de direction de l’INFREP, les objectifs Qualité concrétisent les orientations et les ambitions de l’année en cours. Ils sont basés sur le niveau actuel de l’organisme ainsi que sur les attentes des clients. Communiqués à l’ensemble du personnel de l’INFREP, ces objectifs sont également comparés à l’année précédente, dans le cadre du principe d’amélioration continue.
Chaque année, et dans le cadre de la certification ISO 9001, l’INFREP réalise une enquête de satisfaction de ses salariés. Pour l’année 2018, le taux de satisfaction des clients de l’INFREP était de 96 %.
Dans le cadre du respect des exigences de la norme ISO 9001 et du maintien du système de management de la Qualité, l’INFREP réalise :
Interdépendantes, les agences de l’INFREP ont chacune un rôle à jouer dans la politique Qualité de l’organisme dans son ensemble.
Sous l’identifiant n° 0004037. A ce titre, l’organisme de formation respecte les 6 critères du Décret Qualité 2015-790 :