Aurore Gouy, formatrice à l’INFREP Oise : « mettre de l’humain » au cœur de son métier

Du tourisme à la relation client, un premier chapitre commercial

Titulaire d’un BTS Vente et Production Touristique, Aurore Gouy débute sa carrière comme agent de réservation pour plusieurs compagnies aériennes, au sein d’un call center parisien. Deux ans plus tard, elle quitte le secteur pour se rapprocher de son domicile et enchaîne six années d’intérim auprès de grands groupes, Continental SNC, Yves Saint Laurent ou encore L’Oréal, comme gestionnaire administration des ventes et assistante achats.

En 2010, elle rejoint une TPE spécialisée dans l’après-vente automobile, qui compte parmi ses clients de grands comptes du secteur comme Mercedes, BMW, Jaguar ou Renault. L’entreprise se développe rapidement et diversifie son activité vers les solutions digitales. Aurore y évolue de coordinatrice du service clients France à responsable du service clients Europe, puis assistante marketing. Huit années d’expérience qui affûtent son sens de la relation client et de l’organisation.

Le déclic : donner du sens à son parcours

Après ces années dans le commerce, Aurore ressent le besoin de « mettre de l’humain » dans sa carrière et de la rendre plus conforme à ses valeurs. Le métier de formateur s’impose alors naturellement à elle : elle suit un Titre professionnel Formateur pour adultes (TP FPA).

Son intention première la porte vers la formation qualifiante. Mais c’est en stage qu’elle découvre les actions de formation dites « d’insertion », à travers le dispositif Dynamique Vers l’Emploi. Un tournant qu’elle décrit sans détour : « Ce stage a pour moi été une réelle révélation. » Elle oriente dès lors sa recherche vers les organismes proposant ce type d’accompagnement.

L’INFREP, une rencontre de valeurs

Aurore fait ses débuts à l’INFREP en novembre 2019, comme formatrice référente sur le dispositif Dynamique Vers l’Emploi, sur le site délocalisé de Compiègne. Ce qui la séduit d’emblée sont les valeurs portées par l’entreprise et incarnées, en agence, par chacun des collaborateurs. L’autonomie et la confiance que lui accorde sa responsable d’agence renforcent son engagement. En 2021, elle signe un CDI.

Diversifier ses missions, monter en compétences

À l’INFREP, Aurore ne cesse d’élargir son champ d’action. Elle devient évaluatrice pour la certification CléA, d’abord sur le socle, puis sur le volet CléA Management. Elle accompagne également des stagiaires dans l’acquisition de la langue française en amont d’une entrée en formation certifiante.

Le plan de développement des compétences de l’INFREP lui ouvre par ailleurs l’accès à de nouvelles formations : intelligence artificielle, outils digitaux comme RISE 360, ou encore outils commerciaux tels que Hubspot. Début 2024, elle quitte Compiègne pour rejoindre le site de Beauvais, où lui sont confiées des missions de chargée de développement apprentissage ; un rôle qui s’appuie sur son expérience passée et l’amène à accompagner les candidats vers l’alternance.

De quoi se projeter sur le long terme, avec une qualité de vie au travail qu’elle apprécie.

Son regard sur l’INFREP

Pour Aurore, la force de l’INFREP tient à sa capacité à conjuguer proximité et engagement depuis plus de quarante ans. Présent sur de nombreux territoires, l’organisme partage une même ambition : rendre la formation accessible à tous et accompagner chacun vers l’emploi, la qualification ou une évolution professionnelle, tout en restant fidèle à ses valeurs d’éducation populaire, d’inclusion et d’émancipation.

Ce qui le distingue, selon elle ? « L’INFREP ne se contente pas de former, il accompagne des parcours de vie. » Accompagnement individualisé, connaissance fine des territoires, innovation pédagogique : autant d’atouts qui permettent, dit-elle, de créer des passerelles entre les personnes, les compétences et l’emploi.

Quant à l’avenir, Aurore voit l’INFREP comme un acteur incontournable de la formation professionnelle de demain, aux côtés des transitions numériques, écologiques et sociales. Une conviction qu’elle résume ainsi : « Former, accompagner et innover continueront d’être au cœur de notre mission. »